Garantie sans rupture de stock
Conditions générales
Aperçu du programme
La garantie d'approvisionnement continu en propane d'Avenir Energy (le “ Programme ”) vise à assurer aux clients résidentiels admissibles une gestion proactive de leur approvisionnement grâce à la livraison automatique et à la surveillance des réservoirs. Sous réserve des modalités décrites ci-dessous, Avenir Energy prendra les mesures raisonnables pour prévenir toute rupture de propane due à un défaut de sa part de planifier et d'effectuer une livraison dans les délais impartis.
Définition d'une panne de propane
Aux fins du présent programme, un “ manque de propane ” est définie comme une situation dans laquelle le niveau surveillé du réservoir de propane chute capacité inférieure à cinq pour cent (5%), tel que mesuré par le système de surveillance des réservoirs approuvé par Avenir Energy.
Un niveau de réservoir égal ou supérieur à cinq pour cent (5%) doit pas être considérée comme une rupture de stock de propane dans le cadre de ce programme, même si le client constate une baisse de performance de l'appareil ou des interruptions de service.
Critères d'admissibilité
- Inscrivez-vous à Livraison automatique avec Avenir Energy ;
-
Ayez un Surveillance sans fil des réservoirs approuvée et pleinement opérationnelle par Avenirappareil installé à chaque lieu de livraison enregistré dans l'un des codes postaux admissibles énumérés ci-dessous;
- Maintenir leur compte dans en règle, y compris le respect des conditions de paiement et des exigences de crédit ;
- Assurer accès sûr, clair et sans obstacle au(x) réservoir(s) de propane en tout temps;
- Avertir Avenir Energy à l'avance de toute changements importants dans la consommation de propane, y compris, mais sans s'y limiter :
- Installation d'appareils au propane supplémentaires ;
- Modifications apportées aux systèmes de chauffage principaux ;
- Changements dans les habitudes d'occupation ou d'utilisation des ménages ;
- S'assurer que tous les équipements et systèmes au propane sont conformes aux normes lois, codes et exigences d'inspection applicables, y compris celles de Autorité des normes techniques et de la sécurité (TSSA) ou d'autres organismes de réglementation compétents.
(je) enregistré séparément dans le cadre du programme et
(ii) lsitué dans l'un des codes postaux admissibles. Plusieurs réservoirs ou points de livraison situés sur la même propriété (par exemple, maison, garage, chauffe-piscine) sont considérés comme des lieux de livraison distincts. Le programme est uniquement disponible au sein de codes postaux admissibles:
Ontario
| Ottawa | Ottawa Arnprior | Flesherton | Brechin | Blyth | Saint-Georges | Bracebridge | Bancroft | Belleville | Sudbury |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| K0A 1B0 | K0A 1L0 | N0C 1E0 | L0K 1B0 | N0G 1H0 | N0B 2J0 | P1L 1X1 | K0L 1C0 | K0K 1V0 | P0P 2L0 |
| K0G 1J0 | K0J 1H0 | N0C 1H0 | K0M 2B0 | N0M 1H0 | L8B 1A5 | L0K 2B0 | K0L 2S0 | K0K 2W0 | P0M 3C0 |
| K0A 2T0 | K0E 1X0 | N0G 1R0 | K0M 2T0 | N0M 1L0 | L0R 1V0 | P0B 1M0 | K0L 2A0 | K0K 3A0 | P3E 4N1 |
| K0C 2A0 | K0A 1T0 | N0C 1B0 | L0K 1A0 | N0G 2W0 | N0E 1R0 | P1P 1R3 | K0L 2R0 | K0K 2T0 | P0M 1L0 |
| K0C 1R0 | K0J 1G0 | N0C 1K0 | L0K 2B0 | N0G 2X0 | N3T 5L4 | P1L 1X3 | P0M 3E0 | ||
| K0C 1M0 | K7V 3Z5 | N0C 1S0 | L0K 1E0 | N0G 2P0 | L0R 1M0 | P0B 1E0 | P0M 2Y0 | ||
| K0A 1N0 | K0A 1B0 | N0G 1M0 | L0K 1T0 | N0G 2K0 | N0E 1S0 | P0B 1J0 | P0H 2M0 | ||
| K0A 2P0 | K0A 1L0 | N0G 1J0 | L0K 1H0 | N0M 1G0 | N3T 2W1 | P0B 1A0 | P3P 1R3 | ||
| K0E 1S0 | K0A 1T0 | N0G 1S0 | L0K 1G0 | N0M 1B0 | N3T 5N2 | P0B 1Y0 | P3E 4M9 | ||
| K0C 2H0 | K0J 1G0 | N0C 1A0 | L0K 2A0 | N0M 1S0 | N0A 1A0 | P1L 1R2 | P3L 1V3 | ||
| K0A 3H0 | K0A 2H0 | N0G 1L0 | L0K 1N0 | N0G 2Y0 | N0E 1H0 | P0A 1X0 | P3L 1E8 | ||
| K0A 1L0 | K0A 1A0 | N0C 1A0 | L0K 1R0 | N0G 2T0 | N0E 1Z0 | P0B 1B0 | P3Y 1K5 | ||
| K0J 1H0 | K0A 3M0 | N0C 1L0 | L0K 1Z0 | N0M 1K0 | N0E 1C0 | P0B 1T0 | P0M 2M0 | ||
| K0E 1X0 | K0A 3L0 | L0K 1P0 | P3Y 1H9 | ||||||
| K0A 1T0 | K0J 1H0 | L0K 1Y0 | P3G 0A5 | ||||||
| K0J 1G0 | K7C 0C4 | L0K 1V0 | P0M 1B0 | ||||||
| K7V 3Z5 | K7V 3Z5 | K0M 2L0 | P0M 1N0 | ||||||
| K7V 3Z7 | K0M 1S0 | P3G 1H6 | |||||||
| K7V 3Z9 | K0M 1K0 | P0M 2L0 | |||||||
| K0J 1V0 | K0M 1X0 | P0M 1A0 | |||||||
| K0A 2Z0 | P0P 2G0 | ||||||||
| K0J 1Y0 | P0P 1M0 |
atlantique
| Dartmouth | Kentville | Cap-Breton | Moncton | Île-du-Prince-Édouard |
|---|---|---|---|---|
| B0J 2L0 | B0P 1E0 | B1P 6H1 | E1A 1P9 | C0B 1M0 |
| B2T 1E7 | B0P 1H0 | B1C 0A1 | E1A 6S8 | C0A 1X0 |
| B4A 3Z2 | B0P 1J0 | B1M 1A6 | E1H 2J9 | C0A 1N0 |
| B3M 0J9 | B0P 1T0 | B1J 1B9 | E1G 4K4 | C1N 4J8 |
| B0N 1Y0 | B4P 2R1 | B1P 5S6 | E4L 3P7 | C0A 1P0 |
| B3H 2P5 | B0P 1V0 | B1L 1A1 | E4V 1W2 | C1N 4J9 |
| B3S 0H5 | B0P 1C0 | B1A 6J4 | E1H 0B7 | C0A 1S0 |
| B2T 1A4 | B0P 1L0 | B1M 1A7 | E1H 1A1 | C0B 2C0 |
| B3S 1E7 | B4P 2R2 | B1L 1C4 | E1A 2N1 | C0A 1R0 |
| B3L 4E1 | B4N 3V7 | B1P 4T5 | E1G 1K4 | C0A 1J0 |
| B3B 1V2 | B0P 1P0 | B1Y 3T7 | E1G 3S6 | C0B 1A0 |
| B4B 0E5 | B4N 4K1 | B1K 3M3 | E1H 1Z2 | C0A 1T0 |
| B3K 2R9 | B0P 1G0 | B1Y 3R6 | E4J 1M4 | C0A 1H2 |
| B4B 1C5 | B4P 2R3 | B2A 4R2 | E1G 2G9 | C1A 9M7 |
| B0N 2H0 | B4N 3V8 | B1P 5T3 | E1A 9T9 | C0A 1H0 |
| B4A 4E5 | B4N 5H2 | B1R 1S5 | E1G 4T7 | C0A 1H4 |
| B3T 0M5 | B4R 1A7 | B1N 3J4 | E4Z 2Y1 | C0B 1C0 |
| B3H 2V8 | B4N 1E4 | B1H 1K8 | E1C 6L8 | C0B 1N0 |
| B2T 1L2 | B4N 5B1 | B1K 1C3 | E4L 4K3 | C0A 1H1 |
| B4E 0P5 | B4N 5J4 | B1G 1A4 | E1A 3S2 | C0B 1X0 |
| B3S 1H4 | B4N 1E2 | B1A 6E7 | E4L 1J2 | C0A 1H8 |
| B2W 6C8 | B4P 1B5 | B1A 1Z9 | E1G 1Z3 | C0A 1C0 |
| B2W 6M7 | B4R 1B1 | B1P 2E7 | E1A 7H5 | C0A 2E0 |
| B3G 1A4 | B0P 1B0 | B1J 1N9 | E4L 4P9 | C0A 1Y0 |
| B4A 4C5 | B4R 1C3 | B1P 4S9 | E4P 6V4 | C0A 1H6 |
| B2W 6A2 | B0P 1R0 | B1P 4M7 | E1G 3G2 | C0A 1E0 |
| B3T 0M4 | B0S 1P0 | B1K 0B3 | E1E 3C6 | C1A 8T4 |
| B4E 0P7 | B1L 1G8 | E4S 5J6 | C1B 2X1 | |
| B2Z 1K5 | B1P 7E5 | E1C 5X1 | C1B2S3 | |
| B3G 1R1 | B1N 3H5 | E1G 5A6 | C0A 1H5 | |
| B2X 3P3 | B1K 3S6 | E1A 6K9 | C1A 4W3 | |
| B2T 1B3 | E1A 6C1 | C1E 1S4 | ||
| B3T 1P7 | E1G 3N7 | C1A 7A6 | ||
| B2T 1J7 | E4P 9E2 | C1E 1V1 | ||
| B3P 0H3 | E1A 8A1 | C0A 1L0 | ||
| B3Z 1N7 | E1A 6N9 | C0B 1G0 | ||
| B4B 1V4 | E4P 0P4 | C0A 1A0 | ||
| B2T 1A2 | E1G 3G6 | C1N 6C3 | ||
| B3Z 0B3 | E4P 3S1 | C0B 1Y0 | ||
| B0N 1C0 | E1B 1B8 | C0B 1H0 | ||
| B0N 2J0 | E4L 3H6 | C0B 1J0 | ||
| E1B 5V3 | C1N 2P4 | |||
| E1A 7R4 | C0B 1T0 | |||
| E1B 4K5 | C0B 2E0 | |||
| E1J 1B4 | C0B 1V0 | |||
| E1A 5T3 | ||||
| E4H 2T2 | ||||
| E4L 2V9 | ||||
| E4S 4P6 | ||||
| E4K 3A2 |
Si une rupture de stock de propane (telle que définie dans le cadre de ce programme) survient alors que le client respecte pleinement toutes les conditions d'admissibilité, et si Avenir Energy détermine, à sa seule discrétion, que cette rupture de stock a été causée uniquement par un manquement d'Avenir Energy à livrer le propane comme prévu, Avenir Energy offrira les solutions suivantes :
- Intervention d'urgence prioritaire : Avenir Energy donnera la priorité à une livraison d'urgence de propane lorsque cela sera raisonnablement possible.
- Couverture en matière de sécurité et de redémarrage du système : Avenir Energy prendra en charge les coûts des inspections de sécurité obligatoires, des contrôles d’étanchéité et des procédures de redémarrage du système exigés par la loi applicable à la suite de l’arrêt.
- 24PROPLUS™ Inscription au régime Le client sera inscrit au régime d'Avenir Energy 24PROPLUS™ Plan de service, sans frais pour le client pendant une période d'introduction définie, telle que déterminée par Avenir Energy, afin de garantir la protection du système de chauffage du client et des équipements au propane connexes après une panne de gaz.
Le 24PROPLUS™ Ce plan vise à assurer le bon fonctionnement des systèmes de chauffage au propane en prévoyant :
- Accès prioritaire à des techniciens de service qualifiés ;
- Couverture des réparations admissibles liées aux équipements au propane;
- Risque réduit d'interruptions de chauffage prolongées suite à une panne de courant.
Inscription à 24PROPLUS™ Ce plan vise à offrir une compensation et une protection supplémentaires afin de garantir le confort et la tranquillité d'esprit du client à la suite d'un incident de rupture de stock admissible.
Limitation du recours
Les recours décrits ci-dessus constituent les seuls et uniques recours dont dispose le client en vertu de la garantie d'approvisionnement continu. Avenir Energy ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant d'une rupture d'approvisionnement en propane.
Exclusions et limitations
Avenir Energy aura aucune obligation en vertu de ce programme et ne sera pas responsable d'une rupture de stock de propane dans les circonstances suivantes :
Événements causés ou liés aux clients
- Le client change de client source de chauffage principale passer du propane à un carburant ou une source d'énergie alternative pendant l'inscription au programme ;
- Le propane est extrait du réservoir à des fins autres que la consommation normale du système ;
- Le client enlève, altère, désactive ou interfère avec l'équipement de surveillance du réservoir ;
- Le client ne fournit pas un accès sûr ou en temps opportun au réservoir de propane, notamment en raison de l'accumulation de neige, de portails verrouillés, d'animaux domestiques, de conditions dangereuses ou d'allées bloquées ;
- Le compte du client est soumis à non-paiement, blocage ou suspension de crédit au moment de la fin du parcours;
- Des changements importants dans la consommation de propane surviennent sans préavis à Avenir Energy.
Questions réglementaires, d'inspection et de conformité
La livraison peut être suspendue ou annulée si :
- Les inspections requises n'ont pas été effectuées ou les certificats d'inspection ne sont pas archivés ;
- Des non-conformités au code sont identifiées dans n'importe quelle partie du système de propane ou des équipements connectés.
Avenir Energy décline toute responsabilité en cas de rupture de stock de propane survenant pendant une interruption de livraison due au non-respect des exigences d'inspection, réglementaires ou de sécurité. La livraison automatique ne reprendra qu'après correction des anomalies conformément aux normes réglementaires applicables et vérification par un technicien agréé.
Force majeure
Ce programme deviendra nul et non avenu, sans que la responsabilité d'Avenir Energy ne soit engagée, si la livraison de propane est empêchée par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter :
- Actes de Dieu ;
- Inondations, incendies, tempêtes violentes ou autres intempéries ;
- Conflits du travail, grèves ou pénuries de main-d'œuvre ou de matériaux ;
- Règlements, décrets ou actions gouvernementales ;
- Embargos, insurrections, accidents inévitables ;
- Perturbations ou pénuries de la chaîne d'approvisionnement en propane ou en matières premières connexes; ou
- Toute autre cause raisonnablement indépendante de la volonté d'Avenir Energy.
En cas de pénurie d'approvisionnement résultant d'un cas de force majeure, Avenir Energy se réserve le droit, à son entière discrétion, d'allouer les réserves de propane disponibles. parmi ses clients, ses propres opérations et ses filiales, selon ce qu'elle juge nécessaire.
Durée du programme
Le programme n'a pas de date de fin prédéterminée et se poursuivra jusqu'à ce qu'Avenir Energy puisse, sans préavis, y mettre fin.
Général
Ce programme est destiné à clients résidentiels de propane à gros volume et n'est pas disponible pour les comptes commerciaux ou industriels, sauf autorisation expresse et écrite d'Avenir Energy.
La détermination par Avenir Energy de l'admissibilité, de la conformité et de la cause d'une rupture de stock de propane sera définitif et contraignant.
